12315是全国统一的市场监管投诉举报专线和平台，提供“消费投诉”“违法行为举报”和“政策咨询”三大核心服务，由市场监督管理局管理，整合原工商、质检、食药、价监、知识产权等多条热线（“五线合一”）。‌‌ ‌投诉‌：针对‌为生活消费需要购买、使用商品或接受服务‌中发生的‌权益争议‌（如质量问题、虚假宣传、拒不退货、预付卡跑路等），可请求市场监管部门调解；需提供明确被投诉方、具体诉求及事实依据，‌7个工作日内告知是否受理‌，一般‌45日内办结‌。 ‌举报‌：反映经营者‌涉嫌违反市场监管法律法规的行为‌（如制售假冒伪劣、无证经营、违法广告、食品安全违规、价格欺诈等），‌不以维权索赔为目的‌；市场监管部门核查后决定是否立案，‌15个工作日内初步核查‌，‌90日内作出处理决定‌。 ‌咨询‌：提供市场监管领域法律法规、办事流程、消费知识等免费解答（如“保健品能否治病”“集采药为何高价”等）。‌‌