12328 是全国交通运输行业统一监督服务热线，受理全市道路运输相关咨询、投诉、举报。 受理范围：出租车拒载、绕道、乱收费；网约车违规经营；客运班车超载、中途甩客；驾校乱收费、培训违规；货运车辆违法营运、客运站违规经营。 可咨询公交线路、客运班次相关建议与反馈。提交诉求后，交通运输主管部门登记核实，在规定时限内调查回复。